• Deel met:
• WhatsApp
• Deel
• Tweet
• Pin it
• Messenger
• Email

---

Een paar weken Turkije. Drie resorts aan de Turkse Rivièra. Een koffer vol spullen, camera’s mee en vooral: een flinke lijst met dingen waar je als gewone vakantieganger misschien helemaal niet bij stilstaat.

Ik was in Turkije voor een audit in opdracht van Corendon, waarbij we drie resorts uitgebreid onder de loep namen.

Niet om alleen te kijken of het zwembad mooi is, de kamers netjes zijn of het buffet genoeg keuze heeft.

We kijken verder.

Want een vakantie kan op papier perfect toegankelijk lijken, terwijl je als gast in de praktijk tegen allerlei kleine – en soms behoorlijk grote – obstakels aanloopt. En precies dát is waar onze audits over gaan.

Wat houdt zo’n audit eigenlijk in?

Bij een accessibility- en human-friendliness audit kijken we naar de complete gastreis.

Van het moment dat iemand thuis informatie zoekt en een vakantie probeert te boeken, tot het moment waarop diegene weer met een koffer bij de voordeur staat.

En dat betekent dus niet alleen: “Heeft het hotel een aangepaste kamer?”

We kijken bijvoorbeeld naar vragen als:

• Kan je de informatie over toegankelijkheid makkelijk vinden vóórdat je boekt?
• Is die informatie duidelijk en vooral ook eerlijk?
• Hoe verloopt de aankomst bij het resort?
• Kun je zelfstandig van de receptie naar je kamer?
• Hoe toegankelijk zijn restaurants, bars en zwembaden?
• Kun je je daadwerkelijk goed bewegen door het resort?
• Hoe zit het met (zwembad)liften, hellingen, deuren en doorgangen?
• Is een aangepaste kamer ook écht praktisch toegankelijk?
• Kun je gebruikmaken van de faciliteiten zoals andere gasten dat kunnen?
• Hoe worden vragen van gasten met verschillende behoeften beantwoord?
• En misschien wel het belangrijkste: hoe voelt het allemaal?

Want toegankelijkheid gaat wat ons betreft niet alleen over maten, hoogtes en hellingspercentages. Het gaat over mensen.

Van checklist naar werkelijkheid

Een hotel kan bijvoorbeeld aangeven dat het “rolstoeltoegankelijk” is.

Mooi.

Maar wat betekent dat in werkelijkheid?

Kun je met een rolstoel daadwerkelijk vanaf de ingang naar je kamer? Kun je vervolgens zelfstandig naar het restaurant? Kun je bij het zwembad komen? Kun je bij het buffet? En als er ergens een prachtige beach bar staat: kun je daar ook komen?

Dat zijn dingen die je niet altijd uit een website, brochure of technische bouwtekening haalt.

Daarom gaan wij er zelf op uit.

We bekijken, meten, ervaren, fotograferen en filmen. En soms betekent dat letterlijk dat we een route meerdere keren afleggen om te ontdekken waar het goed gaat – en waar het beter kan.

Maar accessibility is meer dan een rolstoel

Dat vind ik misschien wel het belangrijkste om te benadrukken.

Toegankelijkheid is niet alleen iets voor mensen met een rolstoel.

Een goede toegankelijkheid en een human-friendly vakantieomgeving zijn belangrijk voor ontzettend veel verschillende gasten.

Denk aan iemand die slecht ter been is. Iemand die slechtziend of blind is. Iemand die slechthorend is. Oudere reizigers. Gezinnen met een kinderwagen. Mensen met tijdelijke mobiliteitsproblemen. Maar ook mensen die simpelweg behoefte hebben aan duidelijke informatie, rust, overzicht en een beetje extra hulp.

Daarom kijken we niet alleen naar de fysieke omgeving. We kijken ook naar communicatie, service en gastvrijheid. Want je kunt nog zo'n mooie aangepaste kamer hebben, maar als een medewerker niet weet wat een gast nodig heeft of als de informatie vooraf niet klopt, heb je daar als reiziger uiteindelijk weinig aan.

Een paar dagen of weken op locatie

En juist doordat we meerdere weken op locatie zijn, krijg je een heel ander beeld dan wanneer je ergens alleen even binnenloopt.

Je ziet hoe een resort op verschillende momenten van de dag functioneert.

Je loopt dezelfde routes opnieuw. Je ontdekt dingen die je de eerste keer niet ziet. Je spreekt met mensen. Je kijkt hoe voorzieningen daadwerkelijk worden gebruikt en of ze worden onderhouden. En ondertussen verzamelen we natuurlijk ontzettend veel beeldmateriaal.

Want we zijn niet alleen auditors. We zijn ook makers. We doen het hele traject zelf. Van voorbereiding en onderzoek tot de audit op locatie, fotografie, video en het verwerken van alle bevindingen. Geen ingewikkelde schakel tussen vijf verschillende partijen, maar één team dat het hele verhaal begrijpt.

Wat levert zo'n audit een hotel of reisorganisatie op?

Het doel is wat ons betreft niet om met een rood potlood te vertellen wat er allemaal fout gaat. Het doel is om inzicht te geven in wat er beter kan én hoe je dat beter kunt doen.

Een audit kan helpen om:

✔ je toegankelijkheidsinformatie betrouwbaarder te maken

Gasten moeten vooraf kunnen weten wat ze kunnen verwachten. Geen verrassingen bij aankomst.

✔ drempels in de gastreis zichtbaar te maken

Sommige problemen zijn eenvoudig op te lossen. Andere vragen misschien om een grotere investering. Maar je moet ze eerst herkennen.

✔ medewerkers bewuster te maken

Accessibility gaat niet alleen over gebouwen. De manier waarop een gast wordt ontvangen en geholpen maakt minstens zoveel verschil.

✔ je communicatie inclusiever en menselijker te maken

Niet alleen zeggen dat iets “accessible” is, maar uitleggen wat een gast daar concreet aan heeft.

✔ meer gasten met vertrouwen te laten boeken

Want een toegankelijke vakantie begint al vóór het vliegtuig opstijgt.

En dat is precies waar wij in geloven

Een vakantie hoort geen puzzeltocht te zijn. Je zou als reiziger vooraf gewoon moeten kunnen weten: Kan ik hier terecht? Kan ik hier zelfstandig mijn vakantie beleven? En wat kan ik verwachten?

Daarom help ik samen met mijn team hotels, resorts en reisorganisaties om hun toegankelijkheid én hun human-friendliness vanuit het perspectief van de gast te bekijken.

We komen op locatie, doen de volledige audit, brengen de gastreis in kaart en leggen onze bevindingen vast. En ja: we doen ook de fotografie en video zelf.

Van onderzoek en audit tot content en praktische aanbevelingen: één team, alles in eigen hand.

Want wij geloven dat toegankelijkheid niet alleen iets is wat je moet hebben. Het is iets wat je moet begrijpen, ervaren en zichtbaar maken.

Wil je weten hoe jouw hotel of reisorganisatie ervoor staat?

Of wil je niet alleen weten of je accommodatie technisch toegankelijk is, maar vooral hoe een gast met verschillende behoeften jouw hotel daadwerkelijk ervaart? Dan komen we graag bij je langs.

We kunnen een volledige accessibility & human-friendliness audit uitvoeren voor je hotel, resort, reisorganisatie of vakantiebestemming;  inclusief fotografie, video en een praktische terugkoppeling waar je écht mee verder kunt. Want uiteindelijk draait hospitality maar om één ding: ervoor zorgen dat zoveel mogelijk mensen zich welkom voelen én dat dus de informatie op jullie website en in overige uitingen daadwerkelijk matcht met de werkelijkheid.

Benieuwd wat wij voor jouw hotel of reisorganisatie kunnen betekenen?

Wil je weten hoe toegankelijk en gastvrij jouw accommodatie écht is? Of wil je ontdekken waar voor gasten nog drempels zitten die je zelf misschien niet ziet?

Wij helpen hotels, resorts en reisorganisaties met accessibility & human-friendliness audits, inclusief fotografie en video. We doen alles zelf: van onderzoek en audit op locatie tot het vastleggen en uitwerken van onze bevindingen.

Benieuwd naar de mogelijkheden?

Stuur ons gerust een mailtje via info@annemarieshealth.com